La “batalla” por el posicionamiento SEO dentro de la plataforma del gigante del e-commerce Amazon significa mucho para las empresas, pues está demostrado que las primeras opciones que se muestran la búsqueda de los usuarios son casi siempre los productos que terminan siendo adquiridos por los mismos.
En este sentido, según un reporte del portal Which?, muchas marcas de dudosa procedencia se están valiendo de comentarios falsos en sus publicaciones de productos con el fin de aumentar su posicionamiento en las búsquedas de Amazon.
Además, dichos comentarios pueden generar una confianza falsa por parte del consumidor hacia un producto que no goza de la calidad que las revisiones de los comentarios profesan, afectando directamente a los potenciales compradores de la plataforma.
Concretamente, según el reporte, miles de opiniones falsas con cinco estrellas de calificación aterrizan en Amazon diariamente, provenientes, por supuesto, de usuarios cuyas compras no han logrado ser verificadas por el sitio.
Como ejercicio para demostrar la veracidad de su teoría, los responsables del artículo de Which?, realizaron un ejercicio práctico haciendo una búsqueda con la palabra “headphones” para luego analizar sus resultados y las marcas que aparecen en los primeros puestos en la categoría de productos mejor valorados.
Los datos del análisis confirmaron las presunciones de los investigadores, pues el 100% de los resultados de los productos más valorados en este renglón estaban repletos de productos manufacturados por marcas desconocidas para la mayoría de usuarios.
Adicionalmente, se confirmó que aproximadamente el 70% de los productos que aparecen en la primera página de resultados están inflados con comentarios sospechosos con 5 estrellas, escritos por usuarios no verificados.
El mismo procedimiento fue aplicado con otros 14 productos relacionados a la tecnología y todos dieron resultados similares al del caso anteriormente expuesto. De hecho, el artículo muestra que durante la investigación lograron descubrir más de 10.000 opiniones sospechosas en tan solo un par de horas.
A su vez, otro dato preocupante que se ha revelado es que el 87% de los reviews de los productos que han sido incluidos en el estudio, han sido redactadas por usuarios cuyas compras no han sido verificadas por Amazon, lo que deja mucho que desear de la confiabilidad que pueden brindar dichos comentarios en los usuarios.
No obstante, los datos pueden ser aún más escalofriantes si se separan algunos casos puntuales vistos en la investigación de este portal especializado en reviews y análisis de productos.
Por ejemplo, unos audífonos manufacturados por la muy poco popular marca Celebrat cuenta con 439 reviews que fueron escritas el mismo día. Hasta ahora, quizás pueda parecer un número elevado pero posible, dentro de lo que cabe.
Sin embargo, lo más impactante de los comentarios de este producto es que las 439 reviews le otorgan las 5 estrellas de calificación. No conformes con ello, los mensajes escritos por estos usuarios falsos se basan en crear una matriz de opinión que manipule el juicio de los futuros compradores con algo que todos buscan: calidad por poco precio.
Debido a esto, en los comentarios de estos audífonos Celebrat dominan frases como: “Sobrepasó mis expectativas” “Excelente calidad por un precio muy bajo”, incluso con comentarios exactamente iguales uno detrás del otro, lo que deja ver fácilmente que no se tratan de palabras espontáneas escritas por usuarios reales.
Por otro lado, otros estudios relacionados a este tema, han arrojado que el 97% de usuarios de Amazon son influenciados por los comentarios de los productos antes de decidirse a comprarlos, por lo que esta problemática podría convertirse en un inconveniente muy serio para Amazon.
Ahora bien, Amazon ha aclarado en reiteradas ocasiones que su plataforma tiene unas guías de participación y de moderación bastante sólidas que diariamente sancionan y bloquean a usuarios que infrinjan con las normas, aunque, evidentemente, estas no están siendo muy bien aplicadas o no sirven para limpiar del todo su comunidad.
En conclusión, para intentar resolver este problema, de momento, lo único que se puede hacer es concienciar a las personas para que aprendan a distinguir una review verdadera de una falsa o sospechosa, en aras de que esta práctica deje de afectar el posicionamiento de los productos en las búsquedas del sitio.
De lo contrario, el comportamiento de la página seguiría siendo adulterado con este muy poco ético método de posicionamiento.
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